Proceso: Serie de actividades que se siguen para alcanzar un fin.

Wordflow (Flujo de trabajo): Proceso adecuado del formateo a un equipo, es como hacerlo adecuadamente.

Layout: es una técnica para identificar el equipo, es específicamente para ver la ubicación exacta del equipo dañado.

Pasos para formatear un equipo:

1. Autorización: saber quien es el propietario del equipo, hacer una ubicación rápida del equipo que esta fallando (Layout).
2. Identificar a la persona y determinar el nivel de urgencia que requiere el equipo. (Todo esto se documenta).
3. identificar el equipo.
4. Hacer un diagnostico (Revisar la hoja de verificación si existe).
5. Respaldar, ya sea en modo seguro si la maquina no da para mas, sino se puede hacer respaldo verificar que la maquina no tiene garantía, de no tener proceder a extraer el disco duro y hacer el respaldo en otra maquina.
6. Formatear el disco con el sistema operativo que desea.
7. Verificar driver o controladores del fabricante (entrando a la pagina oficial).
8. CODEC (codificador y decodificador) permite a la computadora leer cualquier formato. ejemplo K-like code Pack.
9. compresores.
10. Ofimática (Oficina Automática) , aplicaciones para leer pdf.(foxit,acrobot reader, nitro)
11. Escritorios remotos (Teamviewer) 
12. Audio (Winamp)
13. Video (VLC)
14. Navegadores
15. Fotos
16. software para quemar CD.